Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MODWATCH, votre satisfaction est notre priorité. Si votre montre ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner simplement.

1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre montre, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours applicable dans l'Union européenne.

2. Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• la montre est dans l'état dans lequel vous l'avez reçue, non portée au-delà d'un simple essai ;
• elle est retournée dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires ;
• le film de protection est intact lorsqu'il y en a un ;
• une preuve d'achat accompagne le retour.

Une montre abîmée, rayée ou modifiée après réception pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.

3. Comment effectuer un retour
Contactez-nous via la page Contact de notre site en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous transmettons l'adresse et les instructions de retour sous 48 heures. Renvoyez ensuite la montre soigneusement emballée, de préférence avec un envoi suivi.

Les colis retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Montre défectueuse, endommagée ou non conforme
Nous vous invitons à inspecter votre montre dès sa réception. Si elle présente un défaut, a été endommagée pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons à la réparation, à l'échange ou au remboursement.

Toutes nos montres bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

5. Montres personnalisées
Les montres réalisées sur mesure via notre configurateur sont conçues selon vos choix. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, elles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis. Elles restent bien entendu couvertes par nos garanties en cas de défaut.

6. Échanges
Pour échanger votre montre contre un autre modèle, le plus rapide est d'effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7. Remboursement
Dès réception et vérification de votre montre, nous vous informons de l'acceptation de votre retour. Le remboursement est ensuite effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.

8. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant via la page Contact. Le remboursement est alors intégral.

9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition via la page Contact de notre site.